تشتهر شركة أمازون (NASDAQ:AMZN)، وهي شركة عالمية رائدة في مجال البيع بالتجزئة والخدمات السحابية عبر الإنترنت، بكفاءتها التشغيلية وابتكاراتها.
ومع ذلك، فقد شارك الموظفون السابقون روايات متنوعة بشأن تجاربهم في هذه الشركة العملاقة في مجال التكنولوجيا، مشيرين إلى المزايا والصعوبات.
ومن المزايا التي كثيراً ما يذكرها الموظفون السابقون هي حزمة الأجور التنافسية التي تقدمها أمازون. فالشركة توفر أجوراً مغرية، وتغطية صحية شاملة، وخيارات للحصول على الأسهم.
ويشرح جون روسمان، وهو مدير تنفيذي سابق في أمازون، في كتابه "طريقة أمازون: 14 مبدأ للقيادة وراء أكثر الشركات تخريباً في العالم"، كيف يمكن لمكافآت الشركة المرتبطة بالأداء ومنح الأسهم أن تزيد من إجمالي الأرباح بشكل كبير.
ويُعد تفاني الشركة في الابتكار وإعطاء الأولوية للعملاء سمة جذابة أخرى. ويقدر العديد من الموظفين بيئة العمل المتطلبة والمتغيرة باستمرار، والتي تشجع على التعلم السريع والتقدم المهني.
ومع ذلك، فإن بيئة العمل عالية الضغط في أمازون لها سلبياتها. فالتقارير المتكررة عن الإجهاد والإرهاق الوظيفي شائعة. وقد تضمن مقال متعمق نشرته صحيفة نيويورك تايمز في عام 2015 روايات العديد من الموظفين السابقين عن إيقاع العمل الذي لا ينضب وساعات العمل الطويلة، مع ذكر ضعف التوازن بين العمل والحياة الشخصية.
وجاءت إحدى الروايات المهمة من سوزان هاركر، وهي موظفة توظيف بارزة سابقة في أمازون، والتي تحدثت بالتفصيل عن عملية التقييم الصارمة للموظفين في الشركة والضغط المستمر الناتج عن ذلك للأداء.
إن المتطلبات الجسدية والنفسية ملحوظة بشكل خاص في مراكز توزيع أمازون. وقد أرّخ جيمس بلودورث، وهو صحفي تسلل إلى أحد مستودعات أمازون، تجربته في كتابه "Hired: ستة أشهر متخفياً في بريطانيا ذات الأجور المنخفضة."
وصوّر الظروف المرهقة، مثل نوبات العمل المكثفة والحصص الصارمة للإنتاجية، والتي تركت العديد من الموظفين منهكين.
يقدم محللو نيدهام وجهات نظرهم حول العمل في أمازون
في مؤتمر نيدهام السنوي التاسع عشر للتكنولوجيا والإعلام في وقت سابق من هذا الأسبوع، شارك موظفو أمازون السابقون وجهات نظرهم حول ثقافة مكان العمل في الشركة في مجالات مثل AWS وألعاب الفيديو والخدمات اللوجستية الشاملة مع المحللين.
فيما يلي أهم 10 رؤى رئيسية من حوارهم، كما لخصتها نيدهام في موجزها يوم الأربعاء:
1) ثقافة النقاش والالتزام: أحد الجوانب الرئيسية لثقافة أمازون، كما ذكرت نيدهام استناداً إلى المحادثات مع الموظفين السابقين، هو نهج "النقاش والالتزام". حيث يتم تحفيز الموظفين على مشاركة آرائهم في الاجتماعات، حيث يتم تقدير المناقشة الشاملة. ولكن بعد التوصل إلى قرار، من المتوقع أن يدعمه الجميع بشكل كامل.
2) التوثيق والإرهاق: لاحظ نيدهام أن التوقع بإعداد تقارير مكتوبة عن كل مشروع يُذكر بشكل متكرر كجانب سلبي للعمل في أمازون.
وأضافوا: "من السلبيات الأخرى هي إرهاق الموظفين بسبب ثقافة العمل المتطلبة".
3) القرارات المستندة إلى البيانات: توجه مبادئ القيادة الـ 16 في أمازون كل قرار داخل الشركة. يجب أن تكون جميع المقترحات، سواء كانت مكتوبة أو منطوقة، مدعومة بالبيانات، مما يؤكد التركيز على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
4) الإدارة المستقلة: شريطة أن تشير البيانات إلى أن رئيس القسم يحقق أهدافه، فإن نهج الإدارة في أمازون يتسم بالاستقلالية نسبياً، على الرغم من أن الاجتماعات الأسبوعية ممارسة شائعة لضمان أن الجميع على نفس الصفحة.
5) عقلية اليوم الأول: تعزز أمازون عقلية "اليوم الأول"، والتي تتعلق بإعطاء الأولوية للابتكار والاستعداد للمخاطرة. وتقوم الشركة بتوظيف "رياضيين" قادرين على التكيف أكثر من المتخصصين، وعادةً ما تقوم الشركة بتناوبهم في أدوار مختلفة كل عامين تقريباً.
وأكد نيدهام أن "هذا يحافظ على الأفكار جديدة ورائدة".
6) خطط تحسين الأداء: هناك ملاحظة مفادها أن الموارد البشرية يبدو أنها تحافظ على هدف غير رسمي، حيث تضع 3% إلى 5% من الموظفين على خطط تحسين الأداء في أي وقت.
7) هيكل التعويضات: تم تحديث هيكل الأجور في أمازون. فبعد أن كان يقتصر في السابق على 165,000 دولار أمريكي، أصبح الآن ما يقرب من نصف إجمالي الراتب في شكل راتب، مع منح النصف المتبقي في شكل وحدات أسهم مقيدة (RSUs) التي تصبح ملكًا للموظف على مدى أربع سنوات.
وذكر المحللون أن "هذا يخلق حافزًا قويًا للموظفين بدوام كامل للبقاء مع أمازون بعد أربع سنوات".
8) استراتيجية المخاطرة إلى الأمام: انعكاساً لاستراتيجية جيف بيزوس، تفضل أمازون أن يعمل قسمان منفصلان على تطوير نفس المنتج الجديد بدلاً من عدم محاولة إنشاء المنتج، مما يدعم استراتيجية تفضل المخاطر العالية مقابل مكافآت عالية محتملة.
9) قوة عاملة عالية الجودة: هناك إجماع على أن القوى العاملة في أمازون تميل إلى أن تكون أكثر ذكاءً وحيوية وتنافسية من القوى العاملة في الشركات الأخرى، كما أشار فريق نيدهام.
10) تجربة العملاء والتوجه التجاري: على الرغم من تركيزهم على تجربة العملاء، إلا أن موظفي أمازون لديهم أيضًا توجه تجاري قوي، مع اهتمام كبير بالجوانب المالية لمنتجاتهم.
تم إنشاء هذه المقالة وترجمتها بمساعدة الذكاء الاصطناعي ومراجعتها من قبل أحد المحررين. لمزيد من التفاصيل، راجع الشروط والأحكام الخاصة بنا.